Atendimento ao cliente pelo WhatsApp: melhore cada processo do seu negócio

Quer saber como melhorar o atendimento ao cliente no WhatsApp?  Com o tempo, esse aplicativo deixou de ser apenas uma opção e se tornou uma necessidade para se comunicar com seus clientes.

Por isso, ao longo deste artigo você aprenderá tudo sobre como melhorar o atendimento ao cliente do seu negócio com essa importante ferramenta.

Enquanto o WhatsApp continua crescendo, seu negócio deve estar presente neste aplicativo para vendas e atendimento ao cliente.

Veja a seguir quais processos do atendimento ao cliente da sua empresa pelo WhatsApp deve estar presente.

Gerenciamento de entrega

As empresas gerenciam vários processos de entrega em domicílio e é aí que o WhatsApp entra em ação.

Se você receber um pedido, poderá gerenciá-lo no mesmo aplicativo e estar em contato com seu cliente até a chegada do pedido.

Se houver uma reclamação, você a resolve imediatamente e reduz o tempo de atendimento ao cliente durante a venda.

Rastreamento de pedidos

A demora de um pedido gera angústia em qualquer cliente e isso é compreensível. Portanto, você deve fornecer a eles todos os caminhos necessários para que possam ficar mais calmos e confiar em você.

Um dos meios onde eles se sentem mais confiantes é, justamente, pelo WhatsApp. Sendo um canal de comunicação rápido, é importante que responda da mesma forma. Uma maneira de conseguir isso é com plataformas de chatbot.

Dessa forma, essa ferramenta ajuda você a responder com mensagens automáticas do WhatsApp ao longo do dia.

Reservas ou agendamentos

As empresas que geram agendamentos ou reservas devem levar em consideração que possuem usuários ativos 24 horas por dia.

Por isso, é importante implementar chatbots na estratégia de atendimento ao cliente. Desta forma, os utentes não terão de esperar pela confirmação da marcação.

Lembre-se que um chatbot pode ser “treinado” para trabalhos repetitivos, como reservas. Por isso, é muito importante que ele seja constantemente atualizado com informações importantes, como a disponibilidade de datas e horários para o bot levar em consideração. 

Reclamações e situações de crise

Ninguém desfruta de um momento de reclamação ou crise dentro de um negócio, portanto, é importante que possa ser resolvido o mais rápido possível. A reputação do seu negócio está em jogo aqui.

Para isso, dentro de sua estratégia de atendimento ao cliente, você já deve levar em consideração quais cenários de crise podem ser criados em seu negócio.

Dessa forma, você já sabe quais respostas propor ao cliente. Uma resolução rápida mudará a perspectiva negativa que seu cliente tinha em relação à sua marca.

Práticas recomendadas para atendimento ao cliente do WhatsApp

As preferências por plataformas de mensagens como o WhatsApp são imparáveis. Isso se deve ao fato de que as tendências das redes sociais estão optando pelo caminho “dark social”, ou seja, uma preferência por aplicativos privados como WhatsApp, Facebook Messenger, entre outros.

Por isso, daremos pequenas dicas para que você saiba como melhorar o atendimento ao cliente em uma empresa por meio do WhatsApp .

Definir metas

Ele define quais funções esse canal de comunicação digital cumprirá. Isso vai depender do seu público-alvo e do conhecimento que eles têm sobre essa ferramenta.

Dar-lhe personalidade

Na sua estratégia de atendimento ao cliente é importante que suas mensagens sejam mais humanas.

Você já sabe que, para estar no WhatsApp, ou em qualquer plataforma de mensagens instantâneas, é preferível usar um tom mais próximo do usuário. Dessa forma, eles se sentirão mais à vontade para conversar com você. 

Seja rápido para responder

A duração de uma solução de atendimento ao cliente o ajudará a fortalecer o prestígio do seu negócio. Em suma, o tempo é o principal fator que define o destino de qualquer empresa.

Aposte na tecnologia

Embora o WhatsApp possa ser gerenciado a partir de um celular, dado o alto volume de vendas e atendimento ao cliente, é hora de dar um passo adiante. Mas como alcançá-lo? Você pode otimizar esse processo com um programa que permite gerenciar todas as suas consultas em uma única plataforma, além de atribuir automaticamente as conversas aos seus agentes.

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